五星售後服務

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卓越的五星級服務内容包括:

一、售前咨詢

為客戶朋友免費做桂花種植的投資分析、建議;為大家做技術講解,包括基本的種植準備工作、種植要點等。卓越要求每一位客服必須以熱情的态度做出回複,不厭其煩。

二、免費專車接送、免費提供食宿

卓越歡迎每一位朋友前來基地參觀、考察、購買桂花苗木。每一位前來苗海的朋友,隻要提前一天預約,我們就可以安排專車在市區接送,并且免費為朋友們提供食宿。

三、售中服務

1、客戶下訂單後,卓越客服人員将通過QQ或是電話、短信等方式,詳細告訴客戶種植前期準備工作、需要注意的問題;

2、快遞發貨後第一時間将快遞單号以電話、短信兩種方式告知客戶,并及時關注快遞配送情況,提醒客戶及時簽收貨物;

3、現場發貨的,卓越将派工作人員将桂花苗木打包、裝車、送到客戶指定的地點(在鹹甯市區範圍内)、協助客戶驗收苗木;需要快遞的,我們的工作人員也将協助客戶發送快遞。

四、售後服務

1、客戶确認收貨後,我們将提供一對一的電話種植教學(30萬苗以上,可以協議提供付費現場種植指導;100萬苗以上,免費提供現場種植指導);同時免費提供兩套桂花苗種植的視頻教程;

2、種植時期,卓越客服将會跟蹤了解客戶的具體問題,并給出相應指導;

3、到施肥、除草、修剪時期,卓越客服将會通過短信或是電話提醒您,并給出相應指導;

4、我們将定期在各區域開展免費的桂花種植栽培技術培訓,有需要的客戶朋友可以免費參加培訓;

5、新老客戶莅臨卓越各基地,都将提供免費的桂花樹種植技術指導;

6、卓越提供售後免費退換貨服務,具體将參考退換貨标準;

7、我們每個月都會對前一個月的客戶進行回訪,收集客戶反映的問題,并及時做出解決方案。

五、客服工作标準

1、接聽電話:電話響三聲之後,必須接聽;态度親切,杜絕粗言粗語;

2、QQ在線服務:工作時間内,回複客戶咨詢的時間不能超過5分鐘;

3、現場接待:對來到辦公樓的客戶,必須馬上接待,面帶微笑,及時奉上茶水;派車接送客戶,不能讓客戶等待超過10分鐘。

4、客服業績和服務質量挂鈎,客戶朋友對卓越客服有任何不滿,請及時聯系我們。

卓越的服務标準在業界是獨一無二的,被評為桂花苗木行業的五星級服務。為朋友們提供更好、更貼心的服務是我們努力的方向,還請大家監督!歡迎各位朋友提出意見和建議,卓越人将不斷努力改進!

百度一下

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